在下半年到來之際，許多品牌都在反思將其與2018年目標進行比較的地方，以及啟動其2019年計劃和戰(zhàn)略流程。果然，他們在相同的時間完成了相同的流程和計劃去年…然而，生物企業(yè)logo設計和生物公司logo設計在其最新的CX結果中“ 揭示了CX領導力差距 ”。我們記得在2016年底寫過有關此問題的文章，當時品牌試圖改善他們的客戶體驗，但沒有看到投資和努力的回報?？杀氖牵敃r確定的某些原因今天仍然盛行。

因此，這使我們在與一些客戶討論CX戰(zhàn)略時思考–為什么我們又來這里了？還有什么其他原因？為什么他們發(fā)現(xiàn)“ 沉沒的品牌是玫瑰的兩倍 ”，而“ 優(yōu)秀類別的品牌數量卻降為零 ”？

雖然我們懷疑CX為什么變得停滯不前，而越來越難找到稱為“領導者”的組織，但我們將生物企業(yè)logo設計和生物公司logo設計提交給了幾個不同組織的少數領導層，他們的回答證實了我們的想法。這是我們發(fā)現(xiàn)的5大原因。

前幾個“ CX”步驟是眾所周知的，并且易于實現(xiàn)。

事實是，一旦您花了一些時間了解用戶，客戶以及他們的旅程，您幾乎可以肯定會看到一些改進，因為這種洞察力會帶來意識和知識，您在采取行動時會不禁使用。

在開始更集中的CX戰(zhàn)略時，我們看到許多步驟已經完成：

了解他們的聽眾 –無論他們叫什么，從個人資料到細分受眾群，了解您的聽眾和他們的需求幾乎肯定會幫助您提高洞察力，并發(fā)現(xiàn)他們的一些主要痛點。僅憑這種認識雖然會產生積極的影響，但其價值將受到限制，因為利用這種見識來推動創(chuàng)造，及時的客戶服務決策和客戶體驗的其他要素要困難得多。

繪制客戶旅程圖 –這種活動變得非常流行，并且很像觀眾的見解，可以發(fā)現(xiàn)體驗的差距和陷阱，并創(chuàng)造更多的意識和理解力。但是，一旦完成，幾個組織就無法從中獲得最大價值 -將生物企業(yè)logo設計和生物公司logo設計轉變?yōu)槠鋺?zhàn)略中更多的復選框，而沒有從該工具可以提供的全部功能中受益。

收集數據點 –許多組織開始使用為跟蹤多個數據點而構建的眾多可用系統(tǒng)之一來收集數據。但是，影響再次受到限制。盡管組織現(xiàn)在擁有了這些數據，但困難在于確保他們擁有正確的數據-既有效測量直接影響體驗的要素的數據，又是能夠融合創(chuàng)新機會的數據。更不用說擁有能夠以正確的方式在正確的時間使用此數據的人員和流程。

利用社交媒體，短信或聊天機器人等更快響應的技術，越來越多的組織正在尋求實施這些渠道以獲取客戶支持。盡管這可以使交互更快，并表明它們正在擁抱其他渠道，但影響仍然有限，因為許多人不完全了解添加生物企業(yè)logo設計和生物公司logo設計的（針對業(yè)務和客戶體驗）支持體驗策略的一部分的含義。