如果以顧客為基礎(chǔ)的 ICP是自下而上的，那么以特性為基礎(chǔ)的 ICP就是由上而下。如果你是一家很小的公司，沒有足夠的歷史數(shù)據(jù)，或者你要開拓一個(gè)新的市場，或者建立一條新的產(chǎn)品線，來滿足不同的顧客群體。利用上面提到的健康產(chǎn)業(yè) CRM例子，假定杭州商店設(shè)計(jì)公司整合了定制的存貨工具，來追蹤健身場所的采購、監(jiān)控商品的采購和存貨，并向所有有關(guān)方面發(fā)出警告。這個(gè)特性將會對健身房的管理人員和銷售人員產(chǎn)生更大的吸引力。很明顯， ICP和 CRM所吸引的市場營銷人員有很大不同，這就意味著是時(shí)候研發(fā)新的 ICP了。

如果是這樣的話，你就沒有可以引用的歷史數(shù)據(jù)了，所以還需要進(jìn)一步的調(diào)查。首先，考慮你所處的地理、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)（你在目前的狀況下能否滿足他們的要求）、年收入、地點(diǎn)等。雖然這個(gè) ICP在你的成長過程中可能會發(fā)生變化，但是我們的目的是盡可能地獲得更多的資料，以便決定是否有一個(gè)和這個(gè)客戶建立長期的、高價(jià)值的聯(lián)系。學(xué)習(xí)更多關(guān)于如何構(gòu)建 ICP的方法和戰(zhàn)略，以賬戶為基礎(chǔ)的市場規(guī)劃，這是一個(gè)全面的入門指導(dǎo)。本書包括大量的工作表格、列表、戰(zhàn)略和小竅門，這些都是你能夠幫助你獲得成功的顧客的戰(zhàn)略。

杭州店鋪設(shè)計(jì)公司或者知識庫節(jié)約了大量的費(fèi)用。與其一次一次用20美金一次一次地用手機(jī)來解決同樣的問題，不如用自助服務(wù)來提供解決辦法。請想想下面的例子：顧客服務(wù)中心每天都會收到300個(gè)關(guān)于具體問題的咨詢，這些咨詢包括：電話、聊天和電子郵件。為了簡化，我們假定一個(gè)問題在所有的支援通道上的一天要花費(fèi)2500美金。通過增加聊天機(jī)器人、知識庫和社群等低成本、高效的方式，可以減少日常開銷，比如，把成本降到1000美金。

降低60%的費(fèi)用真是了不起。問題在于，300個(gè)要求并沒有被刪除。在這個(gè)問題上，每個(gè)公司仍然需要支付$30,000。如果公司賣出更多的商品和服務(wù)，這一數(shù)據(jù)就會增加。顧客購買商品和提供的服務(wù)，希望杭州店鋪設(shè)計(jì)公司能夠正常運(yùn)作。如果他們不這么做，就會影響他們的體驗(yàn)，所以他們會尋找一個(gè)解決辦法。顧客服務(wù)旨在讓顧客“步入正軌”，讓顧客重新回到自己的旅程中。他們認(rèn)為，關(guān)鍵是要有合適的服務(wù)渠道。因?yàn)榇蟛糠趾贾莸赇佋O(shè)計(jì)公司的顧客都已經(jīng)在網(wǎng)上尋找解決辦法了，所以要有一些適合自己的工具，比如聊天機(jī)器人、知識管理以及社群。自助服務(wù)不但給顧客帶來了方便，也帶來了效率和性價(jià)比。