市場(chǎng)上有太多可供客戶選擇的選擇，因此在首次購(gòu)買后留住客戶可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。在當(dāng)今的世界中，獲取新客戶的成本可能比保持新客戶高五至二十五倍，因此，弄清為什么客戶流失是至關(guān)重要的。顧客的行為幾乎可以告訴您有關(guān)他或她與品牌的互動(dòng)的所有信息，并且有可能揭示未來(lái)行為的預(yù)測(cè)因素。幸運(yùn)的是，知名標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和政府標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司今天擁有比以往更多的工具，能夠測(cè)量和分析客戶行為數(shù)據(jù)。您知道如何衡量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？您自己的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何？品牌參與度趨勢(shì)分析可以揭示有關(guān)您的客戶的見(jiàn)解，這將幫助您立即采取行動(dòng)以防止未來(lái)的客戶叛逃。

您可能沒(méi)有迪斯尼或星巴克的財(cái)力雄厚，但深入研究客戶數(shù)據(jù)并獲得新的見(jiàn)識(shí)和理解水平，有可能為任何規(guī)模的企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)。但是，隨著數(shù)據(jù)的激增，在系統(tǒng)中進(jìn)行對(duì)齊的必要性更大。定義和調(diào)整業(yè)務(wù)流程，度量系統(tǒng)和組織功能是推動(dòng)可擴(kuò)展增長(zhǎng)的唯一方法。

如果您準(zhǔn)備好獲得更多見(jiàn)解來(lái)轉(zhuǎn)變客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和互動(dòng)方式，并且希望獲得戰(zhàn)術(shù)提示來(lái)加速增長(zhǎng)，請(qǐng)查看我們的《轉(zhuǎn)型營(yíng)銷》電子書，以更深入地研究故事，戰(zhàn)略，系統(tǒng)方法論。人們不斷詢問(wèn)如何發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。我經(jīng)常告訴他們：“您可以通過(guò)調(diào)整銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)增加利潤(rùn)?！?我碰巧要進(jìn)行單人手術(shù)。也許您與一個(gè)完整的銷售團(tuán)隊(duì)和一個(gè)完整的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作。無(wú)論哪種方式，都沒(méi)有關(guān)系。對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，這聽(tīng)起來(lái)像上尉隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)其知名標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和政府標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)，這聽(tīng)起來(lái)像是陌生的。但是，讓我從定義銷售和營(yíng)銷之間的差異開(kāi)始。

銷售是在給定時(shí)間內(nèi)與銷售或所售商品或服務(wù)的數(shù)量有關(guān)的活動(dòng)。另一方面，市場(chǎng)營(yíng)銷是交流關(guān)系的研究和管理。這意味著營(yíng)銷用于創(chuàng)造，保持和滿足客戶。您正在確定客戶，并試圖與他們互動(dòng)。知名標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和政府標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司正在嘗試與他們建立對(duì)話。一般來(lái)說(shuō)，銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷是兩種不同的活動(dòng)。很多時(shí)候，銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷之間存在沖突。

從小型企業(yè)的角度來(lái)看，我問(wèn)，我們?cè)谀睦锘〞r(shí)間？知名標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和政府標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司在營(yíng)銷上花了很多時(shí)間，但在銷售上卻花了很多時(shí)間。那是我的工作，我是市場(chǎng)顧問(wèn)。但是，如果您碰巧在大企業(yè)工作，那么很多時(shí)候會(huì)有市場(chǎng)部門和銷售部門。市場(chǎng)部在那里為銷售人員創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。但是很多時(shí)候，他們之間一直在進(jìn)行拔河比賽。營(yíng)銷部門正在設(shè)法傳達(dá)信息。銷售人員只想跳上電話，出去與人們面對(duì)面交流。因此，兩者之間存在著持續(xù)不斷的斗爭(zhēng)，造成了地盤戰(zhàn)爭(zhēng)。