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家設(shè)計(jì)服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)成功的秘訣

創(chuàng)業(yè)固然令人難以置信,但也充滿挑戰(zhàn)。根據(jù)我過(guò)去10年的經(jīng)驗(yàn),我想分享這些額外的五個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),說(shuō)明哪些有用,哪些不起作用,以幫助管理和發(fā)展成功的服務(wù)業(yè)。(前5個(gè)提示,請(qǐng)參見(jiàn)本文的第1部分)。
為法律問(wèn)題做好準(zhǔn)備:你需要一個(gè)好的律師,至少是兼職的,始終如一的。有無(wú)數(shù)的在服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性和發(fā)展的法律問(wèn)題,包括如何處理非標(biāo)主服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議、合作協(xié)議、銷售協(xié)議等。此外,與你的團(tuán)隊(duì)一個(gè)好的律師,甚至部分時(shí)間,作為你們的總法律顧問(wèn)(認(rèn)為“consiglieri”)–可以利用專家法律意見(jiàn),處理困難或不尋常的合同問(wèn)題。找一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的律師(你想要一個(gè)堅(jiān)定的辯護(hù)人在你的角落),但專注于支持企業(yè)建設(shè)的方案,同時(shí)尊重客戶。
 
管理你的員工的工作時(shí)間:在服務(wù)業(yè)務(wù),你的員工的時(shí)間是“產(chǎn)品”。而長(zhǎng)期持續(xù)的關(guān)系和保持架的組合會(huì)有不同的理想,將項(xiàng)目規(guī)模。同時(shí),您希望為您的員工提供一個(gè)吸引人的、安全的、安全的環(huán)境。除非你有很深的口袋或現(xiàn)金的戰(zhàn)爭(zhēng)胸部通過(guò)不可避免的衰退,企業(yè)需要非常注重管理人員的工作時(shí)間和人數(shù)。提供業(yè)務(wù)的靈活性的方法之一是建立工作的基線水平直接的員工隊(duì)伍和補(bǔ)充徹底的審查和信任員工,合同可以和移動(dòng)管理計(jì)費(fèi)時(shí)間和人數(shù)的團(tuán)隊(duì)。要使這一方法成功,就要注意當(dāng)前和未來(lái)的人才(無(wú)論是直接的還是訂約的),以使公司能夠迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)而快速增長(zhǎng),而不會(huì)損害質(zhì)量。
良好的溝通技巧是必要的:雖然每家公司都要求員工具備良好的溝通技巧,但在服務(wù)業(yè),這不僅僅是空談。在大多數(shù)服務(wù)公司中,團(tuán)隊(duì)中幾乎每個(gè)人都是“面向客戶的”,因此,你需要團(tuán)隊(duì)成員能夠清晰而簡(jiǎn)明地進(jìn)行溝通。你的員工需要善于用客戶接受和歡迎的方式處理信息的傳遞??礉q行為和生硬的語(yǔ)言是不可接受的。偉大的客戶服務(wù)需要細(xì)微的溝通。雖然100%的團(tuán)隊(duì)不需要專家或書(shū)面演講者,但你的高級(jí)職員需要真正的技巧。在許多大的產(chǎn)品公司中,工程師不一定是面向客戶的,人際關(guān)系技能是“次優(yōu)的”,可以容忍以利用人才(特別是當(dāng)人才不是客戶所面對(duì)的)。在一家服務(wù)公司,如果一個(gè)人被認(rèn)為是粗魯或不敏感的,一個(gè)人可以直接用“毒藥”來(lái)懲罰客戶。
你的團(tuán)隊(duì)(甚至是工程師)需要做銷售員:在我們這些工程師中,被視為銷售人員的人可能會(huì)受到影響。也許有過(guò)不好的經(jīng)歷與售貨員的虛偽或缺乏知識(shí)。在服務(wù)公司,幾乎每個(gè)人都有潛在的直接影響客戶滿意度和登陸新業(yè)務(wù)。重要的是,當(dāng)每個(gè)員工都在為新客戶、新項(xiàng)目等尋找新的機(jī)會(huì)完成一個(gè)成功的項(xiàng)目時(shí),公司會(huì)受益嗎?你想讓你的高級(jí)員工謹(jǐn)慎地問(wèn):“下一個(gè)是什么?“例如。這能讓你的工程師成為銷售人員或者銷售人員嗎?是的,不,不,因?yàn)楣こ處煹闹饕巧苌偈卿N售人員。是的,因?yàn)槊總€(gè)人都可以幫助客戶不斷尋找“下一件大事”。
促銷和營(yíng)銷可以包括一系列的團(tuán)隊(duì)成員——而不僅僅是你的營(yíng)銷溝通人員。消費(fèi)品公司可能需要廣泛而普遍的宣傳活動(dòng),向客戶介紹產(chǎn)品,專門(mén)從事通信的工作人員。在像IPS這樣的服務(wù)業(yè)中,營(yíng)銷和溝通工作也很重要。然而,溝通渠道與消費(fèi)品公司有很大的不同。服務(wù)公司必須識(shí)別其受眾——比消費(fèi)品公司更為狹隘的目標(biāo)。一個(gè)有效的營(yíng)銷活動(dòng)可以集中在針對(duì)潛在決策者的媒體和事件上。在一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的工作中,你的許多團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)為一份商業(yè)雜志或博客寫(xiě)一篇文章或在一個(gè)會(huì)議上發(fā)言來(lái)幫助“劃船”。
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