在衡量品牌體驗(yàn)時，建議采用整體方法。這需要在建立品牌體驗(yàn)之前，之中和之后獲取員工，品牌和財務(wù)指標(biāo)。

采用整體方法來衡量品牌體驗(yàn)可帶來許多好處。由于您將收集短期/長期，內(nèi)部/外部和硬/軟度量，因此您的度量將具有平衡。它還將幫助您毫無疑問地證明品牌體驗(yàn)為您的組織帶來的價值。通過獲取員工和品牌措施，您將有能力在財務(wù)狀況受到影響之前采取任何必要的先發(fā)制人的行動。

專注于純財務(wù)指標(biāo)的危險

杭州包裝設(shè)計(jì)公司著不小的壓力，要實(shí)現(xiàn)短期財務(wù)目標(biāo)，例如銷售，利潤率，稅前折舊及攤銷前的收益。這在很大程度上與領(lǐng)地有關(guān)，因?yàn)槭紫瘓?zhí)行官需要提供財務(wù)回報，以滿足投資者和對公司有財務(wù)利益的其他利益相關(guān)者的滿意。但是財務(wù)指標(biāo)只是品牌體驗(yàn)衡量難題中的一個。

“非常成功的公司必須非常專注于前瞻性指標(biāo)。我經(jīng)常開玩笑地說，在商業(yè)中我們都駕駛汽車，整個擋風(fēng)玻璃都是后視鏡。而且我們在鏡面的某個地方只有一個小開口，可以通過它向前看。這是因?yàn)椋偟膩碚f，我們非常關(guān)注歷史數(shù)據(jù)，因此我們沒有能力向前看。在我們的右腦中，沒有一個鄰居愿意駕駛這種汽車，但是我們正是通過這種方法來經(jīng)營大型企業(yè)。沒有任何意義！'?諾基亞董事長Risto Siilasmaa

財務(wù)指標(biāo)具有追溯力

杭州包裝設(shè)計(jì)公司都需要向過去學(xué)習(xí)，但是負(fù)責(zé)品牌體驗(yàn)的人不能僅靠歷史指導(dǎo)。如果上個季度的銷售下降，那么您現(xiàn)在就無法采取任何措施。您可以大聲喊叫，尖叫，踢和哭，但實(shí)際發(fā)生的一切。

這與前瞻性或“領(lǐng)先”指標(biāo)的員工和品牌指標(biāo)形成鮮明對比。如果在最后一個季度中，愿意支付5％的價格溢價的客戶數(shù)量減少了10％，則這將轉(zhuǎn)化為隨后的銷售周期中的收入下降（所有其他條件都相同）。同樣，如果員工敬業(yè)度下降，則很可能會對以后的財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生不利影響（所有其他條件都相同）。

“通常，品牌資產(chǎn)得分需要12到18個月才能真正顯示出改善，持續(xù)改善……我們開始看到大多數(shù)品牌組合的改善。而且我認(rèn)為，隨著季度的發(fā)展，您會看到更多的好處，這將轉(zhuǎn)化為更高的價值份額……我們正在非常非常仔細(xì)地觀察這個良性循環(huán)，并在進(jìn)行調(diào)整?！??百事可樂首席執(zhí)行官Indra Nooyi

財務(wù)指標(biāo)是短期的

即使使用先進(jìn)的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，也很難預(yù)測超過幾個季度的性能（最多）。這種觀點(diǎn)與需要支撐品牌體驗(yàn)建設(shè)的戰(zhàn)略思維截然相反。建立品牌需要時間。提供使這些品牌栩栩如生的體驗(yàn)也需要時間，因?yàn)檫@是一項(xiàng)跨職能的工作。這意味著品牌體驗(yàn)不是短期現(xiàn)象，那么為什么要用短期指標(biāo)來衡量它們呢？但正如Les Binet和Peter Field的極具影響力的研究表明，這不利于建立長期品牌價值。

財務(wù)措施傾向于以投資回報（ROI）為重點(diǎn)

杭州包裝設(shè)計(jì)通過長期的舉措（例如建立品牌體驗(yàn)），很難像促銷活動或電子郵件營銷活動這樣的短期活動直接將回報歸因于投資。這就是為什么短期社會運(yùn)動如此受歡迎的原因。他們有明確的因果關(guān)系。他們還需要更少的耐心。

建立品牌體驗(yàn)涉及的時間越長，視線就越模糊。如果您遇到可以說$ x品牌體驗(yàn)花費(fèi)的人，您將獲得$ y收入，他們比我更勇敢。

獲取員工，品牌和財務(wù)指標(biāo)

杭州包裝設(shè)計(jì)與其僅關(guān)注財務(wù)指標(biāo)，不如衡量品牌體驗(yàn)，最好是獲得團(tuán)隊(duì)主要成員同意的整體基準(zhǔn)度量，然后建立品牌體驗(yàn)，然后以預(yù)定的時間間隔再次進(jìn)行度量。這樣做將毫無疑問地幫助您建立您的品牌體驗(yàn)所帶來的收益。

衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋員工，品牌和財務(wù)指標(biāo)。員工指標(biāo)可以包括員工敬業(yè)度，擁護(hù)度，相對滿意度或幸福感。品牌指標(biāo)可能包含有關(guān)品牌顯著性，相關(guān)性或您收取價格溢價的能力的數(shù)據(jù)。財務(wù)指標(biāo)包括銷售或利潤率等數(shù)據(jù)。

整體方法可以被認(rèn)為是平衡的，因?yàn)樗ǎ?/p>

硬（財務(wù)）和軟（品牌/員工）指標(biāo)。

內(nèi)部（員工）和外部（品牌和財務(wù)）指標(biāo)。

短期（財務(wù)）和長期（品牌/員工）指標(biāo)。

領(lǐng)先的研究人員主張采取更全面和平衡的方法來衡量品牌績效。我杭州包裝設(shè)計(jì)公司一直鼓勵客戶采用這種方法，因?yàn)椋?/p>

員工指標(biāo)通過品牌資產(chǎn) 和您的雇主品牌來驅(qū)動品牌指標(biāo)，反之亦然

'客戶不是第一位的。員工至上。如果您照顧好您的員工，他們將照顧您的客戶。” ?維珍集團(tuán)創(chuàng)始人Richard Branson爵士

'如果員工是第一位的，那么他們會很高興...一個有上進(jìn)心的員工會很好地對待客戶?？蛻艉芨吲d，所以他們不斷回來，這使股東感到滿意。?西南航空公司創(chuàng)始人Herb Kelleher

員工指標(biāo)推動財務(wù)指標(biāo)

圖1描繪了一個有趣的圖景，杭州包裝設(shè)計(jì)公司說明了員工指標(biāo)對財務(wù)績效的影響。即使是最聽聞，最懷疑的首席財務(wù)官，也會對這些數(shù)字不感興趣。

員工敬業(yè)度和財務(wù)績效

圖1：員工敬業(yè)度和財務(wù)績效，韜?；輴偅═owers Perrins）（現(xiàn)為Willis Towers Watson，2009年）

品牌指標(biāo)推動財務(wù)指標(biāo)

杭州包裝設(shè)計(jì)公司員工，品牌和財務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系細(xì)微而復(fù)雜。行業(yè)的性質(zhì)，組織的規(guī)模和其他因素決定著財務(wù)績效，因此，就非財務(wù)指標(biāo)而言，一個規(guī)模并不適合所有情況。首先，您需要確定與組織相關(guān)的少量關(guān)鍵指標(biāo)，探索它們與關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)的關(guān)系，并在必要時進(jìn)行監(jiān)控，學(xué)習(xí)和迭代。

但是，基本原理很明確。如果您想了解如何提高財務(wù)績效，則需要從精心選擇的員工和品牌指標(biāo)入手，并著重于此。如果這些改善，您的財務(wù)指標(biāo)也會改善。相反，如果員工和/或品牌指標(biāo)下降，則由于與這些指標(biāo)相關(guān)的“滯后效應(yīng)”，您有時間糾正情況，以免對財務(wù)績效產(chǎn)生不利影響。面臨的挑戰(zhàn)是確定適合您市場的關(guān)鍵員工和品牌杠桿，而這正是高級管理人員經(jīng)驗(yàn)和外部建議的來源。

作為整體評估品牌體驗(yàn)方法的一部分，建議在開始建立品牌體驗(yàn)之前，然后按預(yù)定的時間間隔獲取一組平衡的基線度量。這樣做將幫助您毫無疑問地證明您的品牌體驗(yàn)所帶來的價值。與高級管理人員交談時，這沒有任何害處。