定量與定性跟蹤

要使用品牌調(diào)查準(zhǔn)確跟蹤您的品牌表現(xiàn)，您需要混合提出定量和定性問題。定量問題，例如推薦可能性 ( NPS ) 或客戶滿意度水平，以數(shù)字尺度提出，并且可以在參與者之間求平均值。通過比較多個(gè)品牌調(diào)查的平均值，隨著時(shí)間的推移，這些類型的問題很容易跟蹤。 

開放式（定性）問題也很重要，包括在品牌調(diào)查中，但它們通常更難以追蹤。量化開放式問題的一種方法是將回答歸類為類別或共同主題。然后，您可以衡量提及這些共同主題的參與者的百分比，并監(jiān)控這些百分比隨時(shí)間的變化。

追蹤你的競爭對手

品牌調(diào)查也可用于關(guān)注競爭。在調(diào)查中，您可以要求受訪者列出他們確定為您公司競爭對手的所有公司。這種方法需要獨(dú)立的響應(yīng)，并且可能會(huì)產(chǎn)生少量響應(yīng)。這些是您的受訪者最關(guān)心的競爭對手。

您還可以使用輔助競爭者問題，在其中提供競爭者列表并要求受訪者選擇他們知道的那些。輔助問題很有幫助，因?yàn)槿绻衷谒麄兠媲?，無法想到競爭對手的受訪者可能會(huì)認(rèn)出一個(gè)或多個(gè)。 

就像關(guān)于您公司的基線問題一樣，輔助和非輔助品牌調(diào)查問題都可以隨著時(shí)間的推移進(jìn)行跟蹤。 

品牌調(diào)查方法

在 B2B 品牌跟蹤中，有兩種主要的品牌調(diào)查管理方法。第一種方法是調(diào)查您的一組客戶和/或潛在客戶。通常，這是通過通過電子郵件發(fā)送調(diào)查鏈接或致電受訪者要求參與來完成的。使用公正的第三方研究公司（如 Hinge）進(jìn)行這些類型的品牌研究通常會(huì)提供更多的調(diào)查參與和更有洞察力、公正的結(jié)果。如果參與度低，公司可以與樣品供應(yīng)商合作篩選和購買潛在客戶。 

第二種常見的品牌調(diào)查方法是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目后調(diào)查。項(xiàng)目后調(diào)查對于了解您的品牌認(rèn)知很重要，它們還可用于衡量公司績效。 

品牌調(diào)查長度和節(jié)奏

品牌調(diào)查，無論是標(biāo)準(zhǔn)的還是項(xiàng)目后的，通常不應(yīng)超過 10-15 個(gè)問題，持續(xù)約 5-10 分鐘。保持這些調(diào)查簡短很重要，因?yàn)槿绻{(diào)查持續(xù)時(shí)間過長，受訪者通常很忙，可能會(huì)變得煩躁，并且不太可能參與未來。 

標(biāo)準(zhǔn)品牌調(diào)查應(yīng)大約每年進(jìn)行一次。在 B2B 領(lǐng)域，公司的客戶群或潛在客戶名單可能不足以處理每月甚至每兩年一次的調(diào)查。避免通過調(diào)查使?jié)撛诳蛻艉涂蛻糌?fù)擔(dān)過重也很重要，因?yàn)檫@可能會(huì)對您的品牌認(rèn)知產(chǎn)生負(fù)面影響。最后，品牌跟蹤調(diào)查既及時(shí)又昂貴。僅從財(cái)務(wù)角度來看，一年進(jìn)行多次品牌調(diào)查可能不切實(shí)際。

如何使用您的品牌跟蹤結(jié)果

你有沒有保持你的優(yōu)勢？你在解決你的挑戰(zhàn)嗎？您應(yīng)該對品牌戰(zhàn)略做出哪些改變？通過衡量關(guān)鍵績效指標(biāo)，品牌跟蹤工具可以在為時(shí)已晚之前為此類棘手問題提供答案。 

為了在當(dāng)今瞬息萬變的市場中競爭，您需要不斷把握目標(biāo)受眾的脈搏。只有知識才能為您提供在他們的腦海中保持相關(guān)性所需的信息。品牌跟蹤為您提供了收集和理解這些變化的基本工具。它還提供了一種量化貴公司營銷投資回報(bào)的有效方法。