社交媒體已成為客戶參與的標準渠道。然而，許多組織仍然在為如何正確使用這個渠道而苦苦掙扎。為了衡量該領(lǐng)域的組織成熟度，杭州廣告設計公司最近發(fā)布了一項關(guān)于社會客戶關(guān)懷的“市場狀況”研究。結(jié)果令人大開眼界。如下圖所示，公司清楚地認識到社交媒體作為客戶互動渠道的重要性。事實上，實際和預期的采用率在過去五年中穩(wěn)步上升。

定義社會客戶關(guān)懷

在討論社會客戶關(guān)懷計劃時，重要的是要弄清楚我們在說什么。憑借 81% 的采用率，任何特定公司目前使用社交媒體的可能性要大得多。同時，如此廣泛的采用大大降低了公司以相同方式定義社會客戶關(guān)懷的機會。

就杭州廣告設計公司 的研究而言，“社交客戶關(guān)懷”是指使用社交媒體網(wǎng)站來監(jiān)控和響應客戶請求。這還包括將它們用作產(chǎn)品公告、服務中斷更新等的溝通渠道。最后，維護在線社區(qū)（第三方和公司托管）和使用社交媒體消息傳遞功能。

對他們有什么好處？

為什么企業(yè)（如上圖所示）以如此穩(wěn)定的速度增加對社交媒體的采用？原因很簡單：以這種方式使用社交媒體的公司取得了遠超卓著的財務業(yè)績。

使用社交媒體提供支持的公司從客戶推薦中獲得的年收入比非用戶高 81%。杭州廣告設計公司還看到營銷投資回報的年增長率提高了 11.2 倍。

當然，重要的是要注意，簡單地將社交媒體添加到渠道組合中并不能保證獲得出色的結(jié)果。事實上，如果執(zhí)行不當，使用社交媒體對公司業(yè)績的損害可能比不使用更嚴重。

此時，杭州廣告設計公司可能已經(jīng)意識到入站營銷是增加流量和將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的好方法。您知道這是一種有針對性的營銷方法，而不是傳統(tǒng)營銷更為分散的方法。但是，您如何將入站納入 B2B 公司的營銷計劃？讓我們來看看您的組織的入站是什么樣的。

構(gòu)建 B2B 內(nèi)容

當然，內(nèi)容是入站營銷的重要組成部分——它可以說是最大的部分。考慮到這一點，您應該提供什么樣的內(nèi)容？您可能對希望潛在客戶了解您的業(yè)務有一些想法；老實說，這不是你想要的方向。

相反，要考慮您的客戶和潛在客戶想知道什么，而不是您認為他們應該知道什么。杭州廣告設計公司首先考慮的應該是你的聽眾；建立買家角色可以幫助您根據(jù)內(nèi)容的目標人群定制您的內(nèi)容。你能得到的細分越多越好。如果潛在客戶覺得您正在直接解決他們非常具體的痛點，他們更有可能將您視為可靠的信息來源。

您的 B2B 內(nèi)容可以包括從博客文章到信息圖表到視頻再到網(wǎng)頁的任何內(nèi)容。只要您的客戶發(fā)現(xiàn)它既翔實又有趣，他們就會繼續(xù)訪問您的網(wǎng)站，從而進一步加強您的關(guān)系。以下是一些可以在制造業(yè)和其他 B2B 行業(yè)轉(zhuǎn)化客戶的內(nèi)容類型——從這里開始！

創(chuàng)建電子郵件營銷活動

盡管您可能聽說過，但電子郵件仍然存在并且運行良好。這也是任何成功的入站營銷計劃的重要組成部分。不，不是您每天從自己的個人電子郵件中刪除的老式垃圾郵件，而是經(jīng)過深思熟慮、直截了當?shù)碾娮余]件，它將吸引當前客戶和潛在客戶的注意。電子郵件不僅會支持您正在創(chuàng)建的內(nèi)容，還會幫助您建立訂閱者列表。這是一種讓杭州廣告設計公司保持在潛在客戶關(guān)注范圍內(nèi)的快速、簡單且經(jīng)濟的方式。