企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司把手伸進(jìn)你的超大沙灘包，拿出一本書——這是什么類型的書？如果我不得不猜測，我會說它可能不是優(yōu)化內(nèi)容策略的深入指南。這家書店設(shè)有一張夏日海灘讀物的桌子是有原因的。消費(fèi)者根據(jù)他們在特定時刻的需要來選擇他們的內(nèi)容。每一次購買背后都有一個獨(dú)特的需求；因此，每個內(nèi)容都應(yīng)該有一個目的。內(nèi)容應(yīng)該幫助消費(fèi)者尋找解決方案，無論他們是剛剛發(fā)現(xiàn)問題還是手頭有現(xiàn)金。

因此，有效內(nèi)容的關(guān)鍵是告訴潛在客戶他們想聽什么，就在他們需要聽的時候。但這并不像聽起來那么簡單，因?yàn)槟臐撛诳蛻舳继幱谒麄儌€人旅程的不同階段。要創(chuàng)建能夠有效引導(dǎo)某人購買您的品牌的內(nèi)容，您首先必須真正了解您的目標(biāo)消費(fèi)者。這就是了解買家在銷售漏斗的每個部分通常的想法、感受和行為變得至關(guān)重要的地方。繪制客戶旅程地圖可提供洞察力，使您能夠制定更有效的內(nèi)容營銷策略。

想一想人們可能與品牌互動的所有方式：閱讀 Yelp 上的 2 星評論、通過電話與代表聊天，或通過電子郵件收到購買收據(jù)。任何給定品牌都有數(shù)百個接觸點(diǎn)，所有這些都為潛在和現(xiàn)有客戶創(chuàng)造了獨(dú)特的體驗(yàn)?？蛻袈贸淌沁@些體驗(yàn)和與品牌互動的集合。

以客戶旅程為中心規(guī)劃內(nèi)容

為了規(guī)劃和分發(fā)符合客戶旅程的內(nèi)容，企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司需要將旅程從頭到尾可視化。

客戶旅程地圖是一種工具，用于說明客戶在遇到的每個接觸點(diǎn)的體驗(yàn)并追蹤潛在的購買路徑。由于并非每個人都遵循傳統(tǒng)流程，因此制定流程可以讓您更好地追蹤可能在任何階段進(jìn)入市場的客戶的路徑。有許多模板可用于繪制旅程圖，以及各種可視化效果。但首先，我們將探索一些高級步驟來概述映射過程。

1. 從你的角色開始

如果企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司已經(jīng)花時間詳細(xì)說明代表您現(xiàn)有和潛在客戶群的角色，那么是時候充分利用所有這些努力了！探索他們的預(yù)期行為、購買誘因和痛點(diǎn)。問問自己，是什么促使他們甚至考慮您的品牌？哪些經(jīng)歷促使他們進(jìn)行購買？哪些潛在的挫折阻礙了他們找到解決方案或滿足感？

2. 描述客戶的最終目標(biāo)

在與您的品牌互動時，您的客戶想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？一旦確定了客戶的需求，請考慮該需求如何與企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。雖然客戶應(yīng)該是這個練習(xí)的焦點(diǎn)，但重要的是不要忽視為什么他們的需求首先對您的業(yè)務(wù)很重要。

3.他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)采取了哪些個人行動？

這是企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司開始深入研究客戶旅程細(xì)節(jié)的地方。寫出客戶為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)而必須承擔(dān)的一系列任務(wù)。通過將流程分解為單獨(dú)的操作，可以更輕松地識別客戶在旅程的每個步驟中會發(fā)現(xiàn)哪些有用的信息。