塔克商學(xué)院的斯蒂文·卡爾教授指出，人們?cè)诮邮?b>新產(chǎn)品時(shí)會(huì)面臨“認(rèn)知上的挑戰(zhàn)”。人通常以分類或類推的策略來(lái)接受新信息—把新事物歸到既有分類中，或從心理分類中找出可結(jié)合的特征來(lái)拼湊一個(gè)新的。最早的汽車都做成“馬車”造型來(lái)使自己看起來(lái)不那么突兀。

　　因此，在推出一款新產(chǎn)品時(shí)，先迎合人們既定杭州VI設(shè)計(jì)的認(rèn)知，等大家逐漸接受后再進(jìn)一步改變它也不遲。怎樣影響大家的認(rèn)知方式呢？一種有效的方式是運(yùn)用修辭，把這種聯(lián)系講成故事來(lái)說(shuō)服別人。另一種辦法是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就考慮消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程，早期的計(jì)算機(jī)將外形設(shè)計(jì)得像制表機(jī)一樣，而亞馬遜則用推車圖案來(lái)代表虛擬購(gòu)物車，使線上購(gòu)物看起來(lái)不那么陌生。