一、是什么

　　企業(yè)文化在許多情況下是說不清道不明，可謂五花八門，不一而足。因而，探討企業(yè)文化首先需要回答“是什么”的問題，在這個問題上當(dāng)然不可能形成統(tǒng)一的理解和認識，但我們卻不可以沒有自己的思考和求索。

　　企業(yè)文化是什么？不同的人自然有不同的看法。就實踐中接觸的大量企業(yè)人士而言，比較有代表性的看法有這樣一些：精神憲章，典型者如華為，《華為基本法》對于中國企業(yè)界在對企業(yè)文化的認識上具有開創(chuàng)性價值貢獻；心理契約，宣傳海報設(shè)計一些企業(yè)特別是一些新創(chuàng)企業(yè)更樂于將文化看作是組織成員共同認同與遵循的一整套契約規(guī)則；統(tǒng)馭工具，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認為員工是被駕馭的對象，也“順理成章”地將文化視為對員工思想進行統(tǒng)治的工具；表面文章，還有一些企業(yè)將文化看作表面文章、臉上貼金的東西，熱衷于表面上、形式上的風(fēng)光熱鬧，熱衷于外在的華麗功名、自我展現(xiàn)。

　　基于這樣的認識，實踐中急功近利、文化作秀、術(shù)而非道、老板文化、自我神化、有始無終等種種現(xiàn)象屢見不鮮。當(dāng)然隨著中國企業(yè)的整體成長和進步，優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)家的群體正在穩(wěn)健地擴大和成長。在這方面，高居最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖之首的馬云是一個絕佳范例。記得以前看過聯(lián)想柳總的一個訪談節(jié)目，其中特別談到對馬云等新一代企業(yè)家在對企業(yè)文化的深層次認識和把握上的高度贊賞。當(dāng)下眾多企業(yè)普遇經(jīng)濟危機之時，當(dāng)下阿里巴巴遭受重大影響之時，馬云卻已經(jīng)在全力思考和求索三個似乎讓人看不懂的問題：企業(yè)與人性的關(guān)系，人的本質(zhì)是什么，企業(yè)發(fā)展到最后到底為了什么？

　　所以，對于企業(yè)文化的認識事實上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想深度和戰(zhàn)略高度，企業(yè)文化的積淀和形成很大程度上來源于領(lǐng)導(dǎo)人的價值理念、戰(zhàn)略思考、思維方式與行為模式。這是目前企業(yè)文化設(shè)計中面臨的重要困境之一：由于領(lǐng)導(dǎo)人對于企業(yè)文化的認識差異性很大，導(dǎo)致企業(yè)文化設(shè)計出現(xiàn)更大的差異性。實踐中當(dāng)然不乏能夠?qū)ζ髽I(yè)文化進行深層次理解和把握的個案，但就整體而言，目前階段的文化設(shè)計更多地或者做成了表面文章，或者做成了文字游戲，或者做成了稀里糊涂。局部雖不乏亮點，整體上卻難言成功；表面雖浮華亮麗，實質(zhì)上卻乏善可陳；講起來可以頭頭是道，捫心自問卻難以做到問心無愧。

　　這是現(xiàn)實，也是無奈。“是什么”對于企業(yè)文化可能不是一個那么好回答的問題，不是一個短期內(nèi)能夠解決的問題。前面的道路漫長而艱難。

　　二、為什么

　　既然企業(yè)文化說不清道不明，那為什么還要進行企業(yè)文化建設(shè)，怎樣才能使企業(yè)文化建設(shè)取得實效而不致走偏？

　　企業(yè)文化為什么？在我看來企業(yè)文化建設(shè)的意義本質(zhì)上可以歸結(jié)為三個層面：一是解決組織“一致性”問題，由此實現(xiàn)組織的意志統(tǒng)一和行動一致，實現(xiàn)組織的上下同欲，從而最大限度地減少組織摩擦、克服管理障礙、降低管理成本特別是許多隱性管理成本，為組織績效的實現(xiàn)和提升奠定內(nèi)在基礎(chǔ)；二是解決“動力性”問題，一間企業(yè)前進和成長的長遠性、根本性、組織性動力不可能來源于別的層面，而只能來源于企業(yè)文化層面的指引、保障與支撐；三是解決“活力性”問題，一間優(yōu)秀企業(yè)必然是具有高度的歸屬感和凝聚力、員工激情充沛、活力迸發(fā)、企業(yè)生氣勃勃、昂揚向上的和諧組織，達成這種境界的路徑仍然是企業(yè)文化建設(shè)，舍此別無它途。

　　進一步來說，企業(yè)文化建設(shè)的作用和價值在于：其一，文化與戰(zhàn)略的有效互動是支撐企業(yè)成長的重要根基。一方面，企業(yè)文化對于企業(yè)戰(zhàn)略的制定起著重要的理念指引和思想支持的作用，同時企業(yè)文化是戰(zhàn)略實施的重要支持和保障；另一方面，對企業(yè)戰(zhàn)略的深度洞識和把握在企業(yè)核心價值體系的形成中同樣具有不可或缺的重要作用。二者有機互動，內(nèi)在統(tǒng)一，形成支撐企業(yè)戰(zhàn)略成長的重要基礎(chǔ)。其二，文化是建設(shè)高績效、強執(zhí)行團隊的內(nèi)在基石。優(yōu)秀的團隊建設(shè)必然要求建設(shè)和形成基于信仰與使命的團隊理念文化、基于價值與理性的團隊思維文化、基于制度與流程的團隊執(zhí)行文化、基于利益與責(zé)任的團隊合作文化，這是強化團隊執(zhí)行力、提升團隊績效、打造卓越團隊的根本。其三，文化是品牌的內(nèi)核所在。任何一個卓越品牌的背后，必然具有深厚的文化底蘊和文化積淀。離開文化的內(nèi)在支持，品牌的生命力能夠持續(xù)多久？

　　三、做什么

　　企業(yè)文化建設(shè)多數(shù)情況下是在做三件事：第一，系統(tǒng)化和規(guī)范化。企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)要義之一在于構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一的理念體系、思維體系、行為體系和話語體系，以此有效統(tǒng)一全員思想和組織意志。因而企業(yè)文化建設(shè)第一位的任務(wù)是系統(tǒng)化和規(guī)范化的體系構(gòu)建工作。第二，制度化和流程化。這也是通常所講的文化落地。理念層面的價值體系如果不能與組織體系有機交融與契合，如果不能滲透到組織管理制度、流程的各個局部和細節(jié)，如果不能與組織成員選拔、培養(yǎng)、使用、激勵的個人利益相聯(lián)結(jié)，文化建設(shè)只會流于形式，勞而無功。因而制度化和流程化同樣是企業(yè)文化建設(shè)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)和任務(wù)。第三，灌輸和養(yǎng)成。相較于系統(tǒng)化和規(guī)范化、制度化和流程化，灌輸和養(yǎng)成是一項更為長期、更為復(fù)雜、更為艱難卻也更為關(guān)鍵、更為長遠、更為根本的文化建設(shè)任務(wù)。

　　具體地就企業(yè)文化建設(shè)的前期設(shè)計和規(guī)劃來說，有五個環(huán)節(jié)需要重點把握：

　　其一，診斷分析。診斷分析的關(guān)鍵在于系統(tǒng)化的分析思路與深度化的分析結(jié)果，診斷分析最終應(yīng)當(dāng)聚焦于文化體系設(shè)計核心定位與整體立意的形成。

　　其二，理念提煉。理念提煉包括了戰(zhàn)略理念系統(tǒng)、價值理念系統(tǒng)、精神理念系統(tǒng)、品牌理念系統(tǒng)、行為規(guī)范系統(tǒng)等項核心內(nèi)容。

　　其三，機制設(shè)計。機制設(shè)計重點應(yīng)當(dāng)聚焦于文化落地的組織機制整體規(guī)劃和設(shè)計，具體包括了組織結(jié)構(gòu)、管理機制、制度流程等各個層面。

　　其四，培訓(xùn)宣貫。一方面應(yīng)當(dāng)將企業(yè)文化建設(shè)的理論與實務(wù)知識、理念、機制設(shè)計內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部不同層面、不同范圍內(nèi)進行不同重點、不同形式的宣導(dǎo)培訓(xùn)；另一方面應(yīng)當(dāng)致力形成可持續(xù)的培訓(xùn)宣貫機制、組織與方法。

　　其五，評估改進。通過持續(xù)的后期跟蹤、評估和協(xié)助改進，持續(xù)提升企業(yè)文化建設(shè)的層次和水平。

　　四、如何做

　　這里著重就企業(yè)文化體系設(shè)計淺談幾點認識和體會：

　　一是系統(tǒng)觀。“取勢-明道-優(yōu)術(shù)”是分析企業(yè)的基本思維框架?！叭荨敝赜趹?zhàn)略與模式層面的問題，“明道”著重于文化與團隊層面的問題，“優(yōu)術(shù)”著重于組織與運營層面的問題。企業(yè)文化設(shè)計雖然聚焦于文化層面，但視野與思維卻不可局限于單純的文化層面，成為實踐中比比皆見的“就文化論文化”。

　　二是方法的理論。個人體會在企業(yè)文化設(shè)計中有兩個核心要點需要把握：一是在前端堅持和貫徹文化與戰(zhàn)略有機互動的思路，特別是在調(diào)研、評估、診斷階段充分地理解、體味和把握企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略問題與領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略思考，并在此基礎(chǔ)上形成獨立的分析和判斷，深厚的戰(zhàn)略分析將為文化定位的形成提供重要支持，從而解決文化“從哪來”的問題。

　　二是在后端堅持和貫徹文化與組織運作體系和人力資源體系有效對接的思路，通過有效的機制設(shè)計、通過對組織既有制度、流程體系和人力資源體系的系統(tǒng)梳理、全面對接和針對性改善提升，將文化從理念倡導(dǎo)層面有機落實到制度和流程層面，將企業(yè)文化建設(shè)有機融入企業(yè)中心工作之中，將文化實施同組織成員的切身利益緊密關(guān)聯(lián)起來，從而解決文化“往哪去”的問題。

　　三是關(guān)鍵點。針對企業(yè)文化設(shè)計“做什么”的五個核心環(huán)節(jié)，建議著重把握好以下的一些關(guān)鍵點：

　　其一，診斷分析環(huán)節(jié)，重在系統(tǒng)分析的理念、思路和工具框架的建立，把握關(guān)鍵問題與問題的關(guān)鍵點所在，打通戰(zhàn)略、文化、組織、團隊各個維度的內(nèi)在邏輯關(guān)系與環(huán)節(jié)。

　　其二，理念提煉環(huán)節(jié)，重在堅持、把握和處理好傳承與創(chuàng)新、高層與基層、共性與個性、整體與局部四個核心關(guān)系。

　　其三，機制設(shè)計環(huán)節(jié)，需要實現(xiàn)三個目標取向：一要有機融入現(xiàn)有體系之中而不是另起爐灶；二是必須落到具體人頭而不是大而化之、無法落實；三是應(yīng)當(dāng)建立起實效化的評價、考核、監(jiān)測、改進體系。

　　其四，培訓(xùn)宣貫環(huán)節(jié)，關(guān)鍵在于如何做到有實效、受歡迎和可持續(xù)，特別是可持續(xù)。

　　最后，評估提升環(huán)節(jié)，關(guān)鍵在于如何做到能夠切中要害、構(gòu)建針對性改善機制和方法、實現(xiàn)評估提升的機制化和長效化，形成固化的良性循環(huán)。