為了實現(xiàn)共享的品牌營銷，我們需要構(gòu)建品牌共享的平臺，讓大家共同分享品牌的信息、價值和情感，理解品牌的內(nèi)涵，讀懂品牌的精神，吸收品牌的精髓，形成良好的品牌口碑，使顧客形成對品牌的超強體驗，促進消費者的品牌忠誠，培養(yǎng)堅定的品牌信徒，從而推動品牌的快速成長。同時，由于品牌建立起了貼近消費者的平臺，不管這個平臺是現(xiàn)實的還是虛擬的，不管是長期性的還是臨時性的，都不僅有助于品牌經(jīng)營者及時把握市場需求，而且對新產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新產(chǎn)品的測試也能發(fā)揮著重大作用，真可謂是一箭雙雕，一舉多得。這些品牌共享的平臺從形態(tài)上分，由實到虛依次為品牌的體驗中心、俱樂部、聯(lián)誼會和虛擬社區(qū)等。

所謂品牌體驗中心，簡而言之，就是一種可以全方位地體驗品牌產(chǎn)品和服務、充分感受品牌氣息、全面了解品牌文化等的場所。盡管不同品牌的體驗中心可能有不同的稱謂，諸如XX世界、體驗館、博物館等，但是它們的建設無不旨在向大眾提供深入了解品牌的理念和文化以及品牌的過去、現(xiàn)在和未來的機會。成功的品牌體驗中心就應該能讓顧客們流連忘返，成為品牌信徒心中的圣殿；同時還應該成為品牌經(jīng)營者透析消費者心靈，獲悉需求變化趨勢的重要窗口。

由于購物經(jīng)歷是品牌體驗的重要組成之一，所以品牌體驗中心具有銷售功能是無可厚非的，但是其價格絕對不能低于其他銷售點，以免擾亂價格體系，而且不能把推銷當成主要目標，因為品牌體驗中心不是品牌旗艦店的翻版或擴大，而更應該在下面的一些方面有突出的表現(xiàn)。

一、全面展示

品牌體驗中心應該全面系統(tǒng)地展示出品牌的文化和產(chǎn)品，包括當下正在銷售和即將面市的全部產(chǎn)品系列，讓顧客可以了解到品牌的最新動態(tài)與成就，清晰地理解品牌主體的愿景和使命以及品牌的內(nèi)涵，深情回顧品牌的歷史和展望品牌的未來。在這方面，可以通過實物、圖像與聲音乃至氣味的綜合應用來體現(xiàn)。

二、產(chǎn)品試用

在管理員的允許下，顧客應該可以盡情地試用感興趣的產(chǎn)品，體會使用的感受，同時應該收集他們使用的評價，并讓他們敞開心扉、暢所欲言，收集他們提出的意見和建議，以供創(chuàng)新產(chǎn)品之用。

三、專家咨詢

由于產(chǎn)品的種類和型號琳瑯滿目，便造成了許多消費globrand.com者都難以取舍，自己無法作出選擇，希望能得到專家的幫助。這時，專家們就應該根據(jù)他們的實際提供最佳的參考方案。為了避免利益問題，專家們不能與銷售掛鉤，這也是許多品牌體驗中心放棄銷售功能的原因。同時，專家們還應根據(jù)需要向顧客介紹品牌的未來發(fā)展以及回答他們的一些技術(shù)問題。

四、品牌活動

根據(jù)時節(jié)的變化，適時策劃出一些能夠符合品牌主題的活動可以大大加深顧客的體驗，容易形成美好的印記，諸如有獎知識問答、手工制所和游戲活動等。

五、參與定制

能夠讓顧客親自參與產(chǎn)品的設計或制作實現(xiàn)個性化商品的定制，可謂是判斷品牌體驗中心是否真正達標的唯一標準。一定要創(chuàng)造條件，讓消費者參與定制，這是最深層次的品牌體驗，培養(yǎng)品牌信徒的捷徑。例如，在寶馬世界（BMW Welt）里，消費者可以通過模擬設計汽車系統(tǒng)自己選擇車型、顏色、內(nèi)飾等，設計一輛獨具個性的私人車。

此外，品牌體驗中心還可結(jié)合品牌自身的特點提供休閑、餐飲、娛樂和培訓等方面具有品牌風格的服務，以進一步加深顧客的品牌體驗。

總之，在今天這個極具個性化的時代，消費者渴望心靈的滿足，而體驗活動正是滿足這種情感需求的最佳途徑，親身體驗得來的經(jīng)驗要比那些僅僅聽到的、看到的要深刻許多，品牌作為心靈烙印的產(chǎn)物最需要通過完美的體驗而烙下美好的印記。建設品牌體驗中心成為當今品牌營銷的必由之路，各大品牌的體驗中心如雨后春筍般層出不窮，一個比一個氣派。例如，2007年10月落成的德國寶馬世界（BMW Welt）耗資5億歐元，耗費工時超過80萬個小時，將近15000個計劃案，30間建筑事務所一同進行作業(yè)，成為品牌體驗中心建設新的標桿。然而，如此天文數(shù)字般的投資，讓眾多小品牌望洋興嘆，而數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，可以創(chuàng)作虛擬的品牌體驗中心，不僅僅可以讓每一個中小品牌都擁有自己的品牌體驗中心，還可以不受空間限制地展示更多的內(nèi)容，達到全面宣傳的目的，并且還可以不受地域限制，通過互聯(lián)網(wǎng)讓全世界的有興趣的網(wǎng)民參與體驗，彌補了實體的品牌體驗中心的一些不足之處。

注：本文摘自拙著《品牌速成大師》，歡迎您參與“品牌速成”課題研究。

歡迎與globrand（全球品牌網(wǎng)）作者探討您的觀點和看法，楊松霖，卓越策略家、營銷與品牌導師，融通西方現(xiàn)代管理與東方古典思想的開拓者，找位學與統(tǒng)欲主義的創(chuàng)始人，品牌原動力的發(fā)現(xiàn)者，品牌速成理論的奠基人和行動導師，“客戶就是情人”的首倡人；現(xiàn)已公開出版的營銷管理方面的專著有《找位》、《品牌原動力》、《客戶就是情人》、《品牌速成大師》等；現(xiàn)任多家實業(yè)和咨詢公司的高級顧問，被譽為最具理論和實踐功底的營銷大師。溝通反饋請發(fā)送至E-mail:[email