服務(wù)經(jīng)濟VS體驗經(jīng)濟

“歡迎來到體驗式經(jīng)濟時代”，2000年，正當服務(wù)經(jīng)濟的概念方興未艾時，美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問公司的共同創(chuàng)辦人約瑟夫·派因與詹姆斯·吉爾摩在美國《哈佛商業(yè)評論》中又宣告體驗式經(jīng)濟時代來臨。其實，早在1970年，美國未來學(xué)者阿爾文·托夫勒就在他的《未來的沖擊》一書中指出，經(jīng)濟發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、制造經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟等浪潮后，體驗經(jīng)濟將是最新的發(fā)展浪潮。體驗經(jīng)濟是服務(wù)經(jīng)濟的更高層次，是以創(chuàng)造個性化生活及商業(yè)體驗獲得利潤的關(guān)鍵。

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》一書中將體驗定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動”，體驗經(jīng)濟是通過滿足人們的各種體驗的一種全新的經(jīng)濟形態(tài)。越來越多的專家認為，人類的經(jīng)濟生活自誕生之日起，將經(jīng)歷農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟4個發(fā)展階段。今天，體驗已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后的一種主導(dǎo)型經(jīng)濟形態(tài)。越來越多的消費者渴望得到體驗，愈來愈多的企業(yè)精心設(shè)計、銷售經(jīng)驗。在體驗經(jīng)濟中，企業(yè)不再僅是銷售商品或服務(wù)，它提供最終體驗并充滿感情的力量，給顧客留下難以忘卻的愉悅記憶。

制造業(yè)的強大威力使其成為經(jīng)濟實體中的重要部分。但是,僅僅制造產(chǎn)品的制造業(yè)不可能一直都保持對經(jīng)濟的重大影響。從全世界范圍內(nèi)來看,物質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)商品化了。也就是說,人們已經(jīng)不再關(guān)心產(chǎn)品是誰生產(chǎn)的、品牌是什么以及有什么特點，他們只關(guān)心價格。這就是產(chǎn)品被商品化后的特征。