管理咨詢，最早源于美國。1886年，第一家管理咨詢公司——阿瑟?李特公司的成立，標(biāo)志著管理咨詢行業(yè)正式誕生。直到20世紀(jì)80年代初，我國的咨詢行業(yè)才發(fā)芽吐綠。經(jīng)過20余年的發(fā)展，我國管理咨詢行業(yè)雖然與西方國家存在著差距，但已經(jīng)逐步進(jìn)入高速發(fā)展期。面對(duì)全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，房地產(chǎn)、金融等行業(yè)受到巨大沖擊，管理咨詢行業(yè)是否“同病相憐、損失慘重”？目前的管理咨詢市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？管理咨詢公司如何應(yīng)對(duì)企業(yè)越來越大的市場(chǎng)需求？記者于近日采訪了北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司合伙人、高級(jí)副總裁劉海梅，并就上述問題與她進(jìn)行了愉快地探討。

　　咨詢業(yè)務(wù)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響不大

　　自2002年開始，正略鈞策每年都對(duì)我國滬深兩市上市公司的管理咨詢采購狀況進(jìn)行調(diào)查研究，并推出《中國管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展研究》系列年度報(bào)告，為客戶企業(yè)選擇管理咨詢服務(wù)提供參考依據(jù)。

　　據(jù)2009年度《中國管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展研究》報(bào)告顯示：受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，2008年我國管理咨詢市場(chǎng)穩(wěn)中有降。采購咨詢的客戶比例打破了過去8年持續(xù)增長的趨勢(shì)，首次出現(xiàn)了6.39個(gè)百分點(diǎn)的下調(diào)。但是整體管理咨詢市場(chǎng)并沒有受到太大影響，一些傳統(tǒng)采購管理咨詢的主要行業(yè)仍然成為2008年管理咨詢的重要市場(chǎng)，從整個(gè)規(guī)模比例上看符合平常所說的“二八原則”；

　　第二、老客戶群體依然是2008年客戶群的主力軍，老客戶比例增長了5.18個(gè)百分點(diǎn)，處上升趨勢(shì)。高達(dá)56.7%的老客戶和咨詢公司之間保持著長期的合作關(guān)系，并表示只要咨詢項(xiàng)目效果滿意，他們也傾向于繼續(xù)在合作過的咨詢公司里采購新的咨詢業(yè)務(wù)?？傮w來說，與老客戶群體之間維持良好的關(guān)系是咨詢公司開拓新市場(chǎng)、長期穩(wěn)定發(fā)展的重要任務(wù)；

　　第三、戰(zhàn)略、人力資源、營銷、組織與流程這四大傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目仍然在2008年的管理咨詢市場(chǎng)中占有最大的市場(chǎng)份額，但是相比往年來說，除人力資源咨詢之外的所有咨詢業(yè)務(wù)類型的比例都有所下調(diào)，財(cái)務(wù)咨詢?nèi)〈藸I銷咨詢進(jìn)入了新客戶增長最快的第一梯隊(duì)；

　　第四、2008年本土咨詢依然以主導(dǎo)性的優(yōu)勢(shì)占據(jù)著整個(gè)咨詢市場(chǎng)，其市場(chǎng)份額達(dá)到74%，但是相比2007年來說，國內(nèi)咨詢的市場(chǎng)份額基本持平，而國外咨詢?cè)鲩L了8個(gè)百分點(diǎn)，這表明國外咨詢也越來越受到本土企業(yè)的關(guān)注，國內(nèi)咨詢市場(chǎng)的競(jìng)爭日益激烈；

　　第五、企業(yè)的盈利能力、過去接受咨詢的經(jīng)歷和上市時(shí)間都會(huì)對(duì)企業(yè)接受咨詢的傾向產(chǎn)生顯著影響。其中，企業(yè)的盈利能力每增長一個(gè)單位，其接受咨詢的可能性是以前的4.685倍；過去接受過咨詢的企業(yè)在未來接受咨詢的可能性是沒有接受過咨詢的企業(yè)的10倍；上市時(shí)間長度對(duì)于企業(yè)接受咨詢的可能性有略微的負(fù)向影響；

　　第六、對(duì)于所有類型的企業(yè)來說，戰(zhàn)略咨詢及人力資源咨詢領(lǐng)域的咨詢需求量都是最大；

　　第七，企業(yè)采購管理咨詢服務(wù)的動(dòng)因主要還是內(nèi)部需求，而且采購管理咨詢的習(xí)慣在逐漸形成，采購管理咨詢的客戶群體有從高端客戶向普通客戶延伸的趨勢(shì)。

　　優(yōu)勢(shì)帶來價(jià)值

　　管理咨詢是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善與發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭的日益激烈，尋求咨詢、借助“外腦”逐漸成為企業(yè)提高競(jìng)爭力的重要舉措。那么，管理咨詢具有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？能夠給企業(yè)帶來什么價(jià)值？

　　管理咨詢公司是針對(duì)企業(yè)的具體管理問題（戰(zhàn)略、運(yùn)作和信息技術(shù)等），借助管理工具和模型，憑借顧問團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，提出個(gè)性化的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這就決定了管理咨詢的三個(gè)特點(diǎn)：1、客觀性。咨詢公司是企業(yè)聘請(qǐng)的“外腦”，作為獨(dú)立的第三方，與企業(yè)家和員工沒有直接的利益沖突，在提出解決方案時(shí)，相對(duì)客觀、公正；2、專業(yè)性。管理咨詢公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)咨詢顧問，擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫，包括理論模型、工具、咨詢案例等，可以滿足不同行業(yè)企業(yè)解決不同問題的需求，包括戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、薪酬績效、流程等。3、定制化。咨詢公司為客戶提供的解決方案，都是根據(jù)客戶具體情況量體裁衣、量身定制的。定制，即每一次都是一對(duì)一的服務(wù)；定制的結(jié)果導(dǎo)致客戶企業(yè)的個(gè)性決定了咨詢服務(wù)的個(gè)性，由于不同企業(yè)之間的差異越來越大，這種個(gè)性化的解決方案中可以復(fù)制到其他客戶身上的內(nèi)容就越來越少，所以創(chuàng)新就是必然的要求。這種服務(wù)的特點(diǎn)，也就決定了管理咨詢不菲的身價(jià)。而匹配性是決定咨詢方案成功與否的重要因素。

　　一個(gè)好的咨詢方案為企業(yè)帶來的改變是方方面面的，具體反映在組織架構(gòu)、流程、企業(yè)文化還是薪酬制度等等，是由咨詢方案的內(nèi)容決定的，但有一點(diǎn)是肯定的，即一個(gè)好的咨詢方案是一定會(huì)使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有所提高的。咨詢公司的價(jià)值反映在企業(yè)績效的提高上。舉個(gè)例子來說。某電力設(shè)計(jì)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，研發(fā)人員不斷增多，原有管理模式和績效考核模式已不再杭州畫冊(cè)設(shè)計(jì)滿足產(chǎn)品發(fā)展的要求。該企業(yè)面臨的主要問題包括：產(chǎn)品開發(fā)要求不斷增加，項(xiàng)目組不斷增加，項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作劇增；維護(hù)工作和項(xiàng)目開發(fā)工作難以界定，項(xiàng)目計(jì)劃難以準(zhǔn)確制訂；原有的KPI財(cái)年績效考核已不再適應(yīng)目前的開發(fā)任務(wù)要求，員工工作熱情低落；由于一人可能在多個(gè)項(xiàng)目中承擔(dān)責(zé)任，項(xiàng)目中矛盾劇增；項(xiàng)目開發(fā)成本與工作量相比為指數(shù)級(jí)增長；項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)人心渙散，隊(duì)伍低迷。由此，企業(yè)管理層希望借助管理咨詢公司的力量，通過改善績效考核體系，解決或緩解企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)中出現(xiàn)的問題。

　　企業(yè)在實(shí)施績效方案前后效率有明顯提高。劉海梅形象地告訴記者，管理咨詢行業(yè)通常被人稱為“談笑皆鴻儒，往來無白丁”的行業(yè)，可以為企業(yè)提供如下幫助：1、做企業(yè)家的眼睛，讓他們“看所看不到”的現(xiàn)象；2、做企業(yè)家的手，解決他們“做所不能做”的事；3、做企業(yè)家的腦袋，幫助他們“想所無暇想”的問題；4、做企業(yè)家的嘴巴，替他們“說所不便說”的話。

　　提高服務(wù)質(zhì)量 滿足客戶需求

　　當(dāng)前，我國的管理咨詢行業(yè)雖然有了長足的發(fā)展，但是還存在一些問題。首先，我國咨詢業(yè)的咨詢效果兩極化趨勢(shì)越發(fā)明顯，咨詢服務(wù)的認(rèn)可度差距存在逐漸拉大的可能性。因此，咨詢公司應(yīng)該著力提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意程度，尤其是本行業(yè)的優(yōu)秀公司。

　　其次，咨詢公司的客戶忠誠度有待提升。咨詢公司應(yīng)該提高專業(yè)能力和執(zhí)行能力，管理咨詢公司應(yīng)建立和客戶企業(yè)的良好合作關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠度，擴(kuò)大管理咨詢的市場(chǎng)需求。

　　另外，我國咨詢業(yè)經(jīng)過一定的發(fā)展，正在走向高服務(wù)水平的發(fā)展階段，但依然有企業(yè)對(duì)咨詢公司的服務(wù)表示不滿，不能滿足他們的需求。咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該從內(nèi)部提高自身素質(zhì)，不斷規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)輔導(dǎo)與監(jiān)督。

　　需要雙方配合

　　管理咨詢?cè)絹碓绞芷髽I(yè)所青睞，成為企業(yè)解決問題的首選助手，但是基于管理咨詢公司存在良莠不齊的現(xiàn)象，還是有不少企業(yè)的咨詢案例以失敗告終。對(duì)此，劉海梅分析，除了一些管理咨詢公司自身的問題外，為了避免此類事件的發(fā)生，企業(yè)在接受咨詢時(shí)也應(yīng)注意以下四點(diǎn)：

　　1、選擇最適合解決自己問題的咨詢公司。術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)咨詢公司都有自己擅長的領(lǐng)域。對(duì)咨詢公司的專業(yè)能力、行業(yè)和功能經(jīng)驗(yàn)積累、成功案例、公司實(shí)力等進(jìn)行考察是必要的。成功選擇完咨詢公司后，對(duì)提供咨詢服務(wù)的顧問的背景和經(jīng)驗(yàn)也要進(jìn)行了解。方案成功與否與項(xiàng)目組成員的水平也是有重要聯(lián)系的；

　　2、第一時(shí)間提供真實(shí)的數(shù)據(jù)情況。企業(yè)所反映的信息要真實(shí)、全面。中國有句老話叫“家丑不可外揚(yáng)”，有的企業(yè)明知自身有問題，想解決又覺得這是“家丑”，所以在向管理咨詢公司介紹情況時(shí)，不直接說明企業(yè)的一些真實(shí)情況和真實(shí)目標(biāo)，給診斷和方案的針對(duì)性帶來很大障礙，甚至?xí)诱`問題的解決。一些不成功的咨詢方案從技術(shù)角度看，本身是沒有問題的，但因?yàn)闆]有根本解決客戶想解決的本質(zhì)問題，方案提出后往往不了了之，客戶的滿意度就會(huì)下降；

　　3、早發(fā)現(xiàn)，早“治療”。如果一位患者已經(jīng)病入膏肓，那么即使是華佗在世，也挽救不了。所以，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，要及早做“體檢”杭州宣傳畫冊(cè)設(shè)計(jì)，找病因，早咨詢，以免延誤最佳解決時(shí)機(jī)；

　　4、“遵醫(yī)囑”。咨詢方案需要企業(yè)和咨詢公司雙方配合才能見到效果。在提出解決方案過程中，企業(yè)應(yīng)該和咨詢公經(jīng)常溝通，選擇最適合自己的方案，在實(shí)施過程中也要密切配合。只有這樣，問題的癥結(jié)才能快速找到，解決方案才能快速見到成效?！?/p>

　　作者系北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司顧問。創(chuàng)立于1992年的正略鈞策是中國成立時(shí)間最久、業(yè)務(wù)種類最全、員工人數(shù)最多、專業(yè)化程度最高、影響力最大的管理咨詢公司之一。正略鈞策作為中國大型綜合性專業(yè)化管理咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、運(yùn)作信息化咨詢、教育培訓(xùn)服務(wù)、投融資咨詢、高級(jí)人才服務(wù)、企業(yè)文化咨詢、政府咨詢、管理圖書出版等。