我們工作和與客戶溝通的方式已經(jīng)改變：業(yè)務(wù)關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的銷售團隊，并觸及了公司的每個團隊。技術(shù)進步越多，客戶與團隊之間打開的溝通渠道就越多，遠遠超出了如今的銷售團隊。在這種光新客戶的環(huán)境中，結(jié)果研究資助由谷歌和杭州vi設(shè)計公司究 - 這九大行業(yè)調(diào)查的2500名多名全球業(yè)務(wù)的專業(yè)人士- 演示多的業(yè)務(wù)關(guān)系，現(xiàn)在只是如何影響一個組織的各個方面。 

在這個關(guān)系時代，組織如何跟上不斷變化的客戶對話？該研究的一些主要發(fā)現(xiàn)說明了杭州vi設(shè)計公司應(yīng)該如何利用CRM以及為什么要利用CRM，CRM可以為公司中的每個人（無論團隊或角色如何）提供對每種獨特關(guān)系的見識。

新一輪的關(guān)系創(chuàng)造者團隊銷售

盡管客戶參與曾經(jīng)只是銷售人員的工作，但現(xiàn)在它已成為全公司的責(zé)任-甚至人力資源和法律在建立客戶關(guān)系中也發(fā)揮著作用。根據(jù)調(diào)查，銷售團隊仍在推動公司關(guān)系的發(fā)展（占63％），但其他團隊（例如工程（占30％），人力資源（占19％）和法律（占14％））現(xiàn)在起著更大的作用。隨著越來越多的公司參與其中，業(yè)務(wù)關(guān)系開始不僅包括潛在客戶和客戶：關(guān)系制定者還管理供應(yīng)商，合作伙伴，創(chuàng)意，創(chuàng)始人和投資者。

為了保持與整個公司之間不斷增加的關(guān)系，杭州vi設(shè)計公司應(yīng)認識到CRM已從用于管理銷售活動，客戶和預(yù)測的數(shù)據(jù)庫變?yōu)槊總€部門的中央平臺。CRM不再僅適用于客戶主管，而是適用于所有員工。

由于這種轉(zhuǎn)變，CRM的設(shè)計和功能將不得不從僅支持銷售管理報告變?yōu)橹С止镜娜魏螌I(yè)人員。由于現(xiàn)在生產(chǎn)力套件中正在進行客戶溝通，而傳統(tǒng)的CRM并非旨在自動記錄來自電子郵件，驅(qū)動器，工作表，幻燈片等的活動，因此CRM需要轉(zhuǎn)變以更好地適應(yīng)這種溝通。

杭州vi設(shè)計公司持久的客戶關(guān)系是關(guān)鍵

在過去五年中，隨著基于訂閱的產(chǎn)品和服務(wù)的興起以及訂閱電子商務(wù)市場的年增長率超過100％，當(dāng)今的客戶擁有無限的選擇余地，并且可以自由選擇所需的任何供應(yīng)商。因此，難忘的客戶體驗已不再是一件好事：這是必要的。各行各業(yè)的公司必須以客戶為導(dǎo)向。

客戶尋找的是專注于忠誠度的公司：實際上，如今只有約三分之二的客戶關(guān)系持續(xù)不到六個月，大約四分之一的小型企業(yè)和中型公司表示，他們的大多數(shù)客戶關(guān)系持續(xù)兩到四次年份。為了提高客戶忠誠度，請計算每個參與度。通過使用CRM平臺，企業(yè)可以查看所有交互的歷史記錄，并跟蹤與客戶的最后一次交互，以確保保持穩(wěn)定的通信節(jié)奏。在CRM的幫助下保持盡可能個人化的交互將延長關(guān)系的壽命。

正如調(diào)查結(jié)果所表明的，杭州vi設(shè)計公司和客戶都渴望建立更長久，更有意義的關(guān)系。但是，為了最好地擴展和管理這些關(guān)系，企業(yè)需要認識到CRM的影響及其發(fā)展方式，以便與客戶不斷變化的需求保持同步，尤其是隨著越來越多的公司傾向于使用G Suite等生產(chǎn)力套件。隨著我們工作方式的不斷變化，我們的工具和技術(shù)也需要隨之變化，以與時俱進并幫助我們管理當(dāng)今的關(guān)系時代。