客戶服務(wù)行業(yè)中的我們非常重視流程，易用性，產(chǎn)品可用性以及服務(wù)步驟（僅舉幾例），所有這些都是希望為我們的客戶提供最佳的整體體驗(yàn)。當(dāng)我們不重視這些流程時(shí)，我們相信這是“確保所需要的一切”，以確保穩(wěn)定的滿意客戶流。但是，我們忽略了服務(wù)的重要方面，并且對(duì)有需要的客戶來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值。

過(guò)敏與客戶服務(wù)有什么關(guān)系？

對(duì)于餐飲服務(wù)行業(yè)的那些員工，杭州vi設(shè)計(jì)公司如何與客戶溝通，特定食品包含8種主要過(guò)敏原之一？您是否使用標(biāo)牌，菜單上的清單，或者您的員工受過(guò)足夠的教育以正確告知任何提出要求的客戶？這比您可能意識(shí)到的更為重要。根據(jù)FARE，食品，過(guò)敏，研究和教育的數(shù)據(jù)，在美國(guó)，每年有20萬(wàn)人因?qū)κ澄锏倪^(guò)敏反應(yīng)而需要緊急醫(yī)療服務(wù)。我敢打賭，您沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)數(shù)字會(huì)那么高。

因此，如果不能確定很大一部分人口的服務(wù)食品是否包含可能將顧客送往醫(yī)院的成分，那么任何公司都該如何宣傳他們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？如果有機(jī)會(huì)對(duì)數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者的生活產(chǎn)生重大影響，那就是將任何過(guò)敏原告知消費(fèi)者。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)滿足了客戶的所有潛在需求。擔(dān)心的客戶不必在他們“知道”的不包含過(guò)敏原（例如水果或清蒸蔬菜）與公司提供的其他出色產(chǎn)品之間進(jìn)行選擇。想一想準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的客戶由于不確定可能含有過(guò)敏原的產(chǎn)品而損失了多少錢(qián)。很多時(shí)候，服務(wù)人員不了解成分，也無(wú)法快速訪問(wèn)信息以幫助相關(guān)客戶。杭州vi設(shè)計(jì)公司被迫等待店員找到可能擁有該信息的經(jīng)理或廚師。如果優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該“快速，可用并專注于客戶的需求”，那么這些行動(dòng)顯然就沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而且，我們不要談?wù)摓檫^(guò)敏客戶提供您認(rèn)為“安全”的物品的潛在責(zé)任問(wèn)題。

如何預(yù)防過(guò)敏反應(yīng)

坦白說(shuō)，不可能總是阻止顧客對(duì)您出售的食物產(chǎn)生過(guò)敏反應(yīng)。沒(méi)有任何業(yè)務(wù)是完美無(wú)誤的。而且有些顧客甚至可能不知道自己對(duì)某種食物過(guò)敏，直到他們吃了。但是有很多方法可以減少反應(yīng)的可能性。使用“ PICKA 5 ”。

識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

開(kāi)始確定公司和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)將有助于確定需要改進(jìn)的地方。在這一點(diǎn)上，自我分析和自我意識(shí)至關(guān)重要。目標(biāo)是保持專注于解決方案。

建立積極的業(yè)務(wù)和員工隊(duì)伍

在戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程結(jié)束時(shí)，杭州vi設(shè)計(jì)公司和您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)要做什么和要去的方向有明確的指導(dǎo)。簡(jiǎn)而言之，與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和溝通的過(guò)程有助于增加戰(zhàn)略計(jì)劃成功的可能性。

責(zé)任心

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，讓我的團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)可以使大多數(shù)成員產(chǎn)生責(zé)任感。這也直接導(dǎo)致了生產(chǎn)率的提高，并使我們的團(tuán)隊(duì)更加緊密地營(yíng)造了積極的工作環(huán)境。杭州vi設(shè)計(jì)公司是否對(duì)流程有所貢獻(xiàn)或是否了解計(jì)劃的目標(biāo)都沒(méi)有關(guān)系。我的團(tuán)隊(duì)成員更有動(dòng)力，更有生產(chǎn)力，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)！

個(gè)人滿意度

• 每當(dāng)您獲得勝利或完成一項(xiàng)活動(dòng)清單時(shí)，它都會(huì)給您帶來(lái)成就感。僅一步一步完成任務(wù)就可以增強(qiáng)您的信心。

• 我經(jīng)常告訴我的高管教練客戶和朋友，連勝之路始于此！

• 一項(xiàng)勝利，一個(gè)待辦事項(xiàng)清單旁邊的復(fù)選框，將為您提供我們都需要的成就感和個(gè)人滿意度。

• 現(xiàn)實(shí)是，沒(méi)有什么是完美的！

• 一天只有24個(gè)小時(shí)，如果杭州vi設(shè)計(jì)公司想成功并減輕生活給我們帶來(lái)的壓力，我們就必須學(xué)會(huì)更有效地工作。

• 戰(zhàn)略規(guī)劃將推動(dòng)您繼續(xù)前進(jìn)。因?yàn)橛袝r(shí)最好只完成一項(xiàng)任務(wù)，然后再轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)任務(wù)。完美需要太長(zhǎng)時(shí)間！