很容易將用戶生成的內(nèi)容視為最近的趨勢(shì)。然而，雖然這個(gè)詞僅在過去 10 年左右出現(xiàn)，但消費(fèi)者以一種或另一種形式分享他們對(duì)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的看法并不是什么新鮮事。古老的“致編輯的信”只是可以歸類為 UGC 的一個(gè)例子。

將 UGC 定義為“用戶創(chuàng)建的用于與其他用戶分享信息和/或意見的媒體內(nèi)容”*的最簡(jiǎn)單方法之一。當(dāng)我們以這種方式考慮 UGC 時(shí)，很明顯有很多選擇可以創(chuàng)建和傳播這種材料。

在過去的幾年里，杭州廣告公司的集體意識(shí)中爆發(fā)的原因在于用于制作和分享這些內(nèi)容的工具和渠道的日益普及。作為營(yíng)銷人員，重要的是要了解人們現(xiàn)在能夠?qū)⑴c品牌相關(guān)的判斷和感受傳達(dá)給世界的各種方式。本博客旨在通過概述我們進(jìn)入 2017 年時(shí)一些最流行的 UGC 格式來簡(jiǎn)化這項(xiàng)任務(wù)。

社交帖子

即使您不是那種在網(wǎng)上對(duì)品牌體驗(yàn)大發(fā)雷霆或大肆宣揚(yáng)的人，杭州廣告公司也可能認(rèn)識(shí)很多這樣做的人。事實(shí)上，不起眼的社交帖子是最簡(jiǎn)單、最廣泛的消費(fèi)者評(píng)論類型之一，但作為 UGC 的一種形式，卻常常被忽視。

雖然不像此列表中的其他一些格式那樣富有創(chuàng)意或引人注目，但社交帖子有能力影響其他消費(fèi)者對(duì)某個(gè)問題或組織的看法。因此，尋求管理或提高品牌知名度和聲譽(yù)的營(yíng)銷人員絕不應(yīng)忽視它們。

論壇帖子

討論板和論壇是社交媒體的一種集中形式，志趣相投的人聚集在一起就某個(gè)主題分享信息和意見。在這些環(huán)境中發(fā)表的與品牌相關(guān)的評(píng)論有可能比一般在線環(huán)境中造成更大的傷害或好處，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)在如此集中的受眾中產(chǎn)生更強(qiáng)烈的共鳴。

博客和微博

有時(shí)感覺現(xiàn)在每個(gè)人和他們的狗都是博主。很難準(zhǔn)確衡量有多少人定期發(fā)帖，但杭州廣告公司數(shù)據(jù)顯示，僅在 2016 年 10 月，Tumblr 博客就有超過 3 億個(gè)。面對(duì)如此大量的意見和評(píng)論，你可能會(huì)想知道其中有多少有價(jià)值，這是可以原諒的。

按比例來說，只有相對(duì)少數(shù)的博主會(huì)建立一個(gè)值得談?wù)摰氖鼙?，但研究表明，那些這樣做的人會(huì)對(duì)他們的讀者產(chǎn)生很大的影響。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，84% 的消費(fèi)者在閱讀博客上的產(chǎn)品或服務(wù)后進(jìn)行購買。這告訴我們，博客是 UGC 的一種非常強(qiáng)大的形式，這就是為什么如此多的營(yíng)銷人員將博客外展作為其營(yíng)銷傳播策略的關(guān)鍵部分。

如今，客戶評(píng)論無處不在。一些網(wǎng)站，比如杭州廣告公司和亞馬遜，已經(jīng)在這種反饋的基礎(chǔ)上建立了他們的商業(yè)模式，這種反饋有能力成就或破壞一個(gè)業(yè)務(wù)。一方面，我很少會(huì)在不檢查是否已被其他人審查的情況下購買東西。雖然我對(duì)個(gè)人評(píng)論的來源和真實(shí)性持一定的懷疑態(tài)度，但我確實(shí)認(rèn)為通過查看趨勢(shì)和匯總分?jǐn)?shù)可以獲得公平的印象。

我不是唯一一個(gè)使用評(píng)論和評(píng)級(jí)來衡量某件事是否值得我花時(shí)間和金錢的人。杭州廣告公司的研究表明，與制造商提供的類似信息相比，客戶評(píng)論的可信度高出 12 倍，而 Reevo 的一項(xiàng)研究表明，評(píng)論平均可以提高 18% 的銷售額。

當(dāng)然，我們不只是在談?wù)摶谖谋镜脑u(píng)論。許多消費(fèi)者選擇通過上傳到 YouTube 之類的視頻來分享他們的想法。這些包括從傳統(tǒng)評(píng)論到產(chǎn)品拆箱和“操作方法”的所有內(nèi)容，并且可以采取簡(jiǎn)短片段或相當(dāng)冗長(zhǎng)的“程序”的形式，以及介于兩者之間的所有內(nèi)容。

因?yàn)樗鼘?duì)視覺和聲音都有吸引力，所以視頻是一種特別強(qiáng)大的媒體，它可以比單純的文字更有效地捕捉和吸引人們的注意力。我自己在今年早些時(shí)候?yàn)槲业拇T士論文進(jìn)行的研究表明，基于視頻的 UGC 對(duì)品牌形象、品牌態(tài)度和購買意愿有顯著影響，負(fù)面評(píng)論比正面評(píng)論的影響更大。

戲仿

惡搞廣告或戲仿，是最復(fù)雜和最有創(chuàng)意的 UGC 形式之一，并且往往是為世界上最受喜愛或最討厭的品牌保留的。傳統(tǒng)上由專業(yè)媒體實(shí)體制作，例如周六夜現(xiàn)場(chǎng)和 Adbusters，社交媒體的興起和桌面出版工具的增加使消費(fèi)者能夠參與其中。

麥當(dāng)勞和星巴克只是多年來一直處于消費(fèi)者智慧邊緣的公司的兩個(gè)例子，因?yàn)槿藗兺ㄟ^幽默來發(fā)泄他們的挫敗感和反感。另一方面，廣受喜愛的吉百利大猩猩廣告引發(fā)了無數(shù)惡搞，導(dǎo)致最初的版本在 2007 年被評(píng)為英國(guó)最受歡迎的廣告，有助于進(jìn)一步推廣該品牌。

產(chǎn)品建議

有些人選擇區(qū)分消費(fèi)者有機(jī)創(chuàng)造的內(nèi)容和品牌積極鼓勵(lì)的內(nèi)容。雖然我個(gè)人不同意 UGC 是一個(gè)只能應(yīng)用于品牌刺激的消費(fèi)者內(nèi)容的術(shù)語，但重要的是要記住，杭州廣告公司在這個(gè)過程中不必成為被動(dòng)的旁觀者。事實(shí)上，一些最成功的品牌正在不遺余力地培養(yǎng)這種參與度。