營(yíng)銷(xiāo)人員正在談?wù)摗叭馈?，但仍被困在具有相互?jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)、指標(biāo)和薪酬的零散孤島中。同時(shí)，客戶(hù)通過(guò)一種集成的跨渠道體驗(yàn)提高了他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)旅程的期望。對(duì)于 2017 年，如果營(yíng)銷(xiāo)人員不接受并提供同步的全渠道客戶(hù)參與，這將危及生命。

服裝品牌Perry Ellis通過(guò)基于云的技術(shù)解決方案將這項(xiàng) POS/客戶(hù)參與度研究中的信息付諸實(shí)踐，在其所謂的“零售中心”內(nèi)創(chuàng)建使用數(shù)字工具的“互聯(lián)商店”。杭州廣告設(shè)計(jì)公司零售服務(wù)副總裁說(shuō)：“我們的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)設(shè)計(jì)精良、功能齊全、注重技術(shù)整合的商店。” 高科技零售空間使購(gòu)物者能夠發(fā)現(xiàn)品牌，享受個(gè)人時(shí)刻，并與嵌入接近傳感器的交互式浮動(dòng)鏡子互動(dòng)，提供產(chǎn)品推薦和造型建議。

此外，杭州廣告設(shè)計(jì)公司還利用 iPad 讓銷(xiāo)售人員騰出時(shí)間與消費(fèi)者互動(dòng)。“這些移動(dòng)設(shè)備允許店員在店內(nèi)的任何地方和整個(gè)交易過(guò)程中與客戶(hù)互動(dòng)……使店員能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更高水平的服務(wù)和更具咨詢(xún)性的銷(xiāo)售，”說(shuō)零售系統(tǒng)總監(jiān) 。通過(guò) iPad，銷(xiāo)售人員可以幫助購(gòu)物者訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品和價(jià)格信息、評(píng)級(jí)和評(píng)論、檢查庫(kù)存并通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)跨商店和跨渠道數(shù)據(jù)來(lái)定位商品并將其運(yùn)送到客戶(hù)家門(mén)口或完成缺貨訂單。作為禮物發(fā)送。

該公司還利用杭州廣告設(shè)計(jì)公司讓銷(xiāo)售人員騰出時(shí)間與消費(fèi)者互動(dòng)?！斑@些移動(dòng)設(shè)備允許店員在店內(nèi)的任何地方和整個(gè)交易過(guò)程中與客戶(hù)互動(dòng)……[它] 使店員能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更高水平的服務(wù)和更具咨詢(xún)性的銷(xiāo)售，”說(shuō)杭州廣告設(shè)計(jì)公司零售系統(tǒng)總監(jiān)Mark Colbert 。通過(guò) iPad，杭州廣告設(shè)計(jì)公司銷(xiāo)售人員可以幫助購(gòu)物者訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品和價(jià)格信息、評(píng)級(jí)和評(píng)論、檢查庫(kù)存并通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)跨商店和跨渠道數(shù)據(jù)來(lái)定位商品并將其運(yùn)送到客戶(hù)家門(mén)口或完成缺貨訂單。作為禮物發(fā)送。

購(gòu)物者不會(huì)將他們的旅程劃分為不同的渠道，杭州廣告設(shè)計(jì)公司將他們的體驗(yàn)視為一個(gè)統(tǒng)一的包羅萬(wàn)象的企業(yè)。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員需要重新調(diào)整程序以提供一種新型的參與方式，以同時(shí)提供所有渠道整合。

與其與“展示間”（購(gòu)物者在店內(nèi)使用移動(dòng)設(shè)備獲取產(chǎn)品詳細(xì)信息和競(jìng)爭(zhēng)信息）的概念作斗爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)人員需要接受這種購(gòu)物者實(shí)踐，并制定銷(xiāo)售助理培訓(xùn)和程序，為購(gòu)物者提供可操作的幫助機(jī)會(huì)。

使用移動(dòng)技術(shù)不再是千禧一代的追求?，F(xiàn)在，各個(gè)年齡段的購(gòu)物者都大量使用移動(dòng)設(shè)備。在杭州廣告設(shè)計(jì)公司的“通過(guò)數(shù)字技術(shù)推動(dòng)購(gòu)物者參與度”研究中指出，“數(shù)據(jù)顯示，所有零售商，無(wú)論他們針對(duì)的是哪一代，都需要接受數(shù)字技術(shù)的發(fā)展及其在購(gòu)物者日常生活中的作用?！睘榱吮３指?jìng)爭(zhēng)力和相關(guān)性，現(xiàn)在必須提供同步的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)人員必須不斷開(kāi)發(fā)新的方法來(lái)創(chuàng)新和提供同步的全渠道客戶(hù)參與。