自1990年代早期開始的“關(guān)系營銷”已經(jīng)走向尾聲，這一點，從品牌與消費者建立關(guān)系的復(fù)雜性就可見一斑，現(xiàn)在的消費者不是通過產(chǎn)品或者服務(wù)建立起對品牌的忠誠度，而是通過體驗。而體驗的核心，是內(nèi)容。

　　隨著營銷環(huán)境在不斷發(fā)生變化，營銷的本質(zhì)也呈現(xiàn)階段性的變化，且每個階段都圍繞著不同的核心內(nèi)容。例如，早期的營銷，主要是圍繞著產(chǎn)品銷售進(jìn)行；而隨著市場的演進(jìn)，營銷重心也開始演化成品牌的建設(shè)和消費者關(guān)系管理。

　　歷經(jīng)多年的演變以后，美國內(nèi)容營銷協(xié)會首席戰(zhàn)略官Robert Rose認(rèn)為，現(xiàn)在的營銷已經(jīng)進(jìn)入了第七紀(jì)——體驗，在他與Carla Johnson合著的《體驗：營銷第七紀(jì)》一書中，他提出一個觀點，即進(jìn)入2015杭州樣本設(shè)計年，營銷進(jìn)入了第七季，也即我們所說的“體驗時代”。

　　他認(rèn)為，自1990年代早期開始的“關(guān)系營銷”已經(jīng)走向尾聲，這一點，從品牌與消費者建立關(guān)系的復(fù)雜性就可見一斑，現(xiàn)在的消費者不是通過產(chǎn)品或者服務(wù)建立起對品牌的忠誠度，而是通過體驗。而體驗的核心，是內(nèi)容。企業(yè)需要通過創(chuàng)造內(nèi)容，給消費者帶來與眾不同的體驗，才能讓自己在市場中脫穎而出。

　　內(nèi)容即體驗

　　什么是體驗？在《體驗：營銷第七紀(jì)》一書中，RobertRose和Carla Johnson將體驗定義為有別于公司產(chǎn)品和服務(wù)的、內(nèi)容驅(qū)動的價值。例如，卡夫公司生產(chǎn)通心粉和奶酪，但是卡夫的《食品和家庭》（Food