在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，最大限度地為消費(fèi)者提供便利，是品牌經(jīng)營(yíng)者贏得消費(fèi)者厚愛(ài)的好辦法，也只有如此才不至于在競(jìng)爭(zhēng)中“出局”。品牌主體在思考如何提供便利的時(shí)候一定要進(jìn)行換位思考，把自己放到消費(fèi)者的位置，設(shè)身處地地從消費(fèi)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，最好是以一名普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行親身實(shí)踐和體驗(yàn)，只有這樣才能提供真正的便利。我們通?？梢詮漠a(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、使用和維修等三大方面去努力。

消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)有很多種，但并不是有了動(dòng)機(jī)就可以達(dá)成消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)的便利性是消費(fèi)動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的最為重要的核心要素之一。凡是離消費(fèi)者最近的地方，產(chǎn)品就銷(xiāo)得最好。有時(shí)候，這個(gè)產(chǎn)品并非是消費(fèi)者最需要的，但因?yàn)樗驮谙M(fèi)者身邊，于是就成為計(jì)劃外的消費(fèi)內(nèi)容。由此可見(jiàn)，提供購(gòu)買(mǎi)便利不僅可以方便消費(fèi)者，而且能夠更好地促進(jìn)銷(xiāo)售，真是一舉兩得。例如，亞馬遜總裁貝佐斯吃透了讀者的心思：希望擁有更多的選擇，希望擁有更方便、更快捷、更便宜的購(gòu)書(shū)方式，因此他投資免費(fèi)送書(shū)系統(tǒng)、投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、投資新技術(shù)開(kāi)發(fā)，創(chuàng)建便利的網(wǎng)上購(gòu)書(shū)模式，成為全球最大的書(shū)商。又如，跟它學(xué)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等在中國(guó)也成就不小?？梢?jiàn)，購(gòu)物的便利性對(duì)商業(yè)的影響是何等的巨大。一般而言，提供購(gòu)物便利通常可以從下面的五個(gè)方面加以努力，具體的品牌可以根據(jù)其特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)作相應(yīng)的取舍。

一、就近有售

就近有售能夠?yàn)橄M(fèi)者提供極大的購(gòu)物便利。面對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的超市，那么多士多店還能夠得以生存的原因就在此。品牌主體在構(gòu)建銷(xiāo)售渠道的時(shí)候，一定要充分考慮“消費(fèi)者的易接近性”這一因素，合理布局網(wǎng)點(diǎn)，使附近的消費(fèi)者都容易到達(dá)商店，即使是遠(yuǎn)程的消費(fèi)者，也能通過(guò)便利的交通接近商店。同時(shí)，在商店的設(shè)計(jì)和布局上要考慮方便消費(fèi)者進(jìn)出、上下，方便消費(fèi)者參觀、瀏覽、挑選和付款結(jié)算等各種便利。

二、電話可購(gòu)

所謂電話可購(gòu)，即消費(fèi)者可以不用出門(mén)直接通過(guò)打電話的globrand.com方式實(shí)現(xiàn)購(gòu)物。實(shí)際上，熟悉的生意伙伴們之間通過(guò)電話聯(lián)絡(luò)的方式下訂單就是一種電話購(gòu)物。當(dāng)然，至于那些尚未熟悉產(chǎn)品的普通顧客，還需要采取電話推銷(xiāo)、直郵廣告和電視購(gòu)物廣告等形式向潛在消費(fèi)者宣傳推介，才能實(shí)現(xiàn)有一定規(guī)模的電務(wù)購(gòu)物，這就需要不少的廣告成本?？傊瑹o(wú)論如何，為了方便消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，品牌經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的電話銷(xiāo)售熱線，方便消費(fèi)者電話購(gòu)物。

三、網(wǎng)上有售

為了方便消費(fèi)者，品牌經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)該讓產(chǎn)品在網(wǎng)上有售。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種潮流。消費(fèi)者直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，隨自己的意愿可以充分了解到所需物品的情況，這是電話購(gòu)物所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，而且成本極低。當(dāng)然，跟實(shí)體店相比，網(wǎng)上購(gòu)物有無(wú)法觸摸商品等劣勢(shì)，缺乏真實(shí)感知體驗(yàn)，但是，其優(yōu)勢(shì)在于商品折扣高、優(yōu)惠大，而且還極為方便：不用出門(mén)直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)就完成購(gòu)物程序，在家等著物流公司送貨到門(mén)、貨到付款。

四、送貨到門(mén)

送貨到門(mén)使消費(fèi)者省掉了親自搬運(yùn)物企業(yè)品牌建設(shè)品的麻煩，讓消費(fèi)者真正有一絲做“上帝”的感覺(jué)。它通常是電話和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)笨重物品必備的服務(wù)，倘若達(dá)不到這一條，就會(huì)讓消費(fèi)者感到極不方便。過(guò)去紅火的郵購(gòu)為什么現(xiàn)在沒(méi)有市場(chǎng)，就是由于它需要購(gòu)物者親自到郵局匯款和取件，不僅要出門(mén)奔波，而且手續(xù)非常繁瑣。

五、貨到付款

貨到付款可以讓消費(fèi)者減少一些購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，讓人們放心地購(gòu)物。這是在今天信用體系的建設(shè)還有待加強(qiáng)，網(wǎng)上支付還有待改善的情況下，電話購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物讓消費(fèi)者放心的最佳方式，為消費(fèi)者購(gòu)物提供了極大的支付便利。

注：本文摘自拙著《品牌速成大師》，歡迎您參與“品牌速成”課題研究。

歡迎與globrand（全球品牌網(wǎng)）作者探討您的觀點(diǎn)和看法，楊松霖，卓越策略家、營(yíng)銷(xiāo)與品牌導(dǎo)師，融通西方現(xiàn)代管理與東方古典思想的開(kāi)拓者，找位學(xué)與統(tǒng)欲主義的創(chuàng)始人，品牌原動(dòng)力的發(fā)現(xiàn)者，品牌速成理論的奠基人和行動(dòng)導(dǎo)師，“客戶就是情人”的首倡人；現(xiàn)已公開(kāi)出版的營(yíng)銷(xiāo)管理方面的專(zhuān)著有《找位》、《品牌原動(dòng)力》、《客戶就是情人》、《品牌速成大師》等；現(xiàn)任多家實(shí)業(yè)和咨詢(xún)公司的高級(jí)顧問(wèn)，被譽(yù)為最具理論和實(shí)踐功底的營(yíng)銷(xiāo)大師。溝通反饋請(qǐng)發(fā)送至E-mail:[email